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活动要成功须先设立评估指标

更新日期: 2013-10-16

       在当今会议活动市场,随着经济的下行和不明朗,会议活动的主办者不得不面临预算不断紧缩的压力,从而对会议活动的绩效越来越重视,会议的战略管理在业内的重视程度日益遽增。那么评估一个成功的会议活动的标准有哪些?成功活动的要素又有哪些?
 
        某会议酒店总经理表示,很多客户其实并不清楚在会议中该说些什么,也就是说他们并不知道如何安排会议当中讨论话题与环节,除了制定我们也要协助客户测量会议整体质量,了解话题探讨互动是否够深入、与会者是否从中获得足够有用的信息等。
 
        「作为活动服务公司则必须要花时间测量活动质量与参与者的体验,因为通过测量可以创造建立与客户之间紧密的关系,也让客户可以聚焦于希望实现的目标预期。」他接着指出,一般有几个个重要的度量指标,包括体验、投资及目标的回报。与会者对参与整场活动的感受是否感到喜悦且收获丰富?与会者对活动的参与度如何?整场活动中有参与者打瞌睡的情况并非一个成功策划活动团队希望预见的场景;而活动的投资回报则是最难以实际数据衡量,但客户会希望投入的每一分钱都很精明有效地被利用,甚至举办这场活动也是整个项目营销的一部份,口碑相传就是一个很好的测量标准,尤其通过网络上的扩散营销,包括新浪、谷歌等平台,从网络上就可轻易搜索到各类客户对公司服务的直接评价,或者通过网络平台搜索公司知名度与被推荐量也是一个好方法。
 
        对目标的回报评估则可通过客户参与活动前后在感知上发生哪些改变进一步了解,测量的指标要尽可能简单易懂,并且能与客户产生对话式的互动。可被测量的目标包括提高意识、提高理解力、提高人们的忠诚度、可驱动人们考虑采购及购买的决定、推动客户需求及生产力等,通过预先设定好的KPI指标也可看出变化。
 
        他并以一场丰田汽车活动为例,丰田在一个购物商场中展示新车,我们为其策划的目标就是要让购物者向经销商预约试驾活动,但当中包括许多必须了解事项,比如购物者对品牌的认知度如何、在未来是否会将品牌推荐给其他周边朋友等问题,通过KPI设定一些基准,通过实际的数字来评估活动是否实现客户目标。此外,通过这些指针数据也可看到整场活动实际有多少客户前来参与活动当中的互动环节,并通过活动前、活动后对参加者进行问卷调查,了解他们对品牌的感知度有无发生变化,以进一步了解这些参与者有多大的可能性会在活动后联系经销商或者购买汽车的可能性。
 
        对每个活动设定的KPI指标可以有多个,但要真正让消费者易于参与进来的可测量目标则必须尽可能简短易懂;此外,在活动策划前必须与客户仔细讨论沟通,了解开发客户所需要的KPI评估指标,以便于在展开活动策划前可以落于活动合同之中。

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